14 Aralık 2017 Perşembe

HADİ BUGÜN ÇAYIMIZI KARAKOLDA İÇELİM

HAVAŞ’SIZ HAVA HİZMETİ OLMAZ

Ege’nin sevilen ismi Gazeteci Şerife Bekman bu defa ilginç bir konuyu ele aldı. Hava ulaşımında Türkiye’nin gururu olduğunu söylediği Havaş’ı öve öve bitiremeyen Bekman, “Havaş’sız bir hava hizmeti düşünülemez” dedi

06 Ekim 2017 Cuma 13:24
HAVAŞ’SIZ HAVA HİZMETİ OLMAZ




 

TH İZMİR – Hava ulaşımı denince akla gelen uçaklardır. Hava ulaşımı denince akla gelen uçmaktır. Hava ulaşımı denince akla gelen bütün bunları sorunsuz yaşamaktır

Havaş
denince ise akla ilk gelen, uçakların ve havalimanlarının yerdeki gözü kulağı her şeyi demektir.
 
Türkiye’nin gurur duyulası şirketlerinden olan Havaş verdiği yer ulaşım hizmetinin yanı sıra sahip olduğu iş disiplini ile de göz kamaştırıyor. En ufak bir dilek ve şikayetin anında değerlendirmeye alındığı Havaş’ta tek ilke müşteri memnuniyeti. 
 
Havaş’ın müşterilerine olan yaklaşımını ve disiplinini mercek altına alan ünlü Gazeteci Bekman, “Aksaklıklar her şirkette olur. Ama hiçbir şirket Havaş gibi sorunun üzerine kısa sürede gidemez” dedi
 
Bekman, Pazar günü Ürdün’e gidecek bir yakını için Havaş’ın Adnan Menderes Havalimanı’ndaki 0232 274 20 84 numaralı telefonunu aradığını ancak cevap alamadığından hareketle bu defa 444 0 487 numaralı telefondan Çağrı Merkezi’ni aradı. 
 
Her ikisinden de cevap alamayan, son olarak 0555 985 11 33 numaralı telefondan bir yetkiliye ulaşmayı başaran Bekman, karşısına çıkan görevliye önce aradığı iki numaradan herhangi bir kimseye ulaşılamadığını söyledikten sonra Havaş’ın Çeşme’den Adnan Menderes Havalimanı’na giden otobüslerinin hareket saatlerini sordu.  
 
Yaptığı görüşmeden son derece memnun kalan Bekman, telefonu kapatmadan önce yetkiliyi cevap vermeyen iki telefon numarasıyla ilgili uyararak, “Çağrı merkezindeki gençlerinizi uyarın lütfen. Aksi halde onlara ulaşamayan yolcular bu defa sizleri arayarak meşgul edecek, dolayısıyla sizler kendi işlerinizi yapmakta zorlanacaksınız” dedi
 
Bekman’ın önerisini dikkate alan yetkili, konuyu Havaş’ın Adnan Menderes Havalimanı İstasyon Müdürü İsmail Erarslan’a bildirdi. Birkaç dakika sonra Erarslan, Bekman’ı arayarak aksaklıkla ilgili bilgi aldı.
 
Bilginin alınmasından çok kısa süre sonra Havaş’ın İstanbul merkez binasından arayan Esin Hanım Bekman’a, “İzmir’den yaşadığınız problem merkezimize ulaşmıştır. Dilediğiniz an 444 0 487 numaralı telefonumuzu arayabilir check edebilirsiniz” dedi 
 
Bekman dakikalar içinde yaşadığı bu anları bakın nasıl değerlendirdi, “Bir an için kendimin Türkiye’de olmadığını falan düşündüm. Çok küçük bir sorunu telefonumu açan ilk Havaş yetkilisine bildirdiğimde (doğrusunu söylemek gerekirse) içimce sorunun giderileceği ile ilgili bir çalışma yapılmaz, böyle gelmiş böyle gider demiştim. Oysa yanıldığımı görmek beni utandırdığı kadar mutlu da etti. Sevindim ve bütün bunlar olurken kendime şu soruyu sordum:  Ben sahiden Türkiye’de miyim?”
 
“Ben artık 15 yıl öncesinin Türkiye’sine dönmek ve o 15 yıl öncesinin geri kalmış, çağ dışı uygulamalarının hakim olduğu o ülke de yaşamak istemiyorum” diyen Bekman, Türkiye’nin sadece şekil olarak değişmediğini fikren ve zikren de büyük bir değişim yaşadığını belirterek, “İnsanların insan olduğunu hissettiren bu değişim bence Atatürk’ün gerçekleşmesini istediği en büyük özlemdi. 15 yıl öncesine kadar insanların köpek kadar bile değerinin olmadığı o Türkiye gitmiş yerine Avrupalıdan da daha Avrupalı yeni bir Türkiye gelmiş. Bize bu günleri sağlayan ve yaşatan herkese teşekkürler. Mustafa Kemal Atatürk’ün talimatlarının tek tek yerine getirildiği bir ülkede yaşıyorum. Bize çağdaş yaşamı işaret eden Atatürk’le, onun işaret ettiklerini bir bir gerçekleştiren bugünkü lidere ve kadrosuna yürekler dolusu teşekkürler ediyorum” diye konuştu

HAVAŞ, MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE ŞİKAYET YÖNETİM SİSTEMİ

Öte yandan Türkiye yer hizmetleri sektörünün kurucusu konumunda bulunan, uygulamaları ve hizmet kalitesi ile sektörünün gelişimine büyük katkı sunan Havaş, “ISO 10002: 2004” Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyet Yönetim Sistemi sertifikasını aldı.

Türkiye’nin önde gelen ve en köklü yer hizmetleri şirketi Havaş, ISO 10002: 2004 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetim Sistemi” sertifikasını almaya hak kazandı. Havaş, British Standards Institute (BSI) tarafından yapılan değerlendirmeler sonucunda müşteri memnuniyeti ve şikâyetlerin ele alınması standartlarını belirleyen “ISO 10002: 2004” belgesini aldı.

Sürekli iyileştirme, objektiflik prensiplerini benimsiyor

Havaş, “ISO 10002:2004” Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyet Yönetim Sistemi sertifikasını paydaşları tarafından gönderilen geri beslemeleri toplaması, değerlendirmesi ve süreç iyileştirmesi faaliyetleri sonucunda almaya hak kazandı. Havaş, Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyet Yönetim Sistemi kapsamında şeffaflık, erişilebilirlik, cevap verebilirlik, objektiflik, gizlilik, müşteri odaklılık, hesap verebilirlik ve sürekli iyileştirme prensiplerini benimsiyor ve iş modeli olarak kullanıyor.

Ayrıca ISO 10002: 2004 Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyet Yönetim Sistemi sertifikası ile kuruluşların müşterilerinin şikâyetlerini nasıl ele aldıkları, bu süreci nasıl yönettikleri açısından büyük önem taşıyor.​








Bu habere yorum yapan ilk siz olun!

  • Ad Soyad:

  • Yorum:

  •  

    @name x

  • UYARI: Küfür, hakaret, rencide edici cümleler veya imalar, inançlara saldırı içeren, imla kuralları ile yazılmamış, Türkçe karakter kullanılmayan ve tamamı büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır. Ayrıca suç teşkil edecek hakaret içerikli yorumlar hakkında muhatapları tarafından dava açılabilmektedir.
    HAVA DURUMU
    Görüntülemek istediğiniz ili seçiniz:
    TERÖRLE MÜCADELE NE İLE YAPILMALI

    NAMAZ VAKİTLERİ
    Görüntülemek istediğiniz ili seçiniz:
    EN ÇOK YORUMLANANLAR
    BUGÜN
    BU HAFTA
    BU AY
    SAYFALAR
    SENDE YAZ
    Ziyaretçi Defteri
    Ziyaretçi Defteri

    Siz de yazmak istemez misiniz?

    Ziyaretçi Defteri
    ARŞİV